نحرص في رتال لبيع الأقمشة الرجالية (ratalf.com) على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوق مميزة. وتوضيحًا لحقوق العملاء، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
نحرص في رتال لبيع الأقمشة الرجالية (ratalf.com) على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوق مميزة. وتوضيحًا لحقوق العملاء، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو معدل، ومغلفًا بالتغليف الأصلي مع كافة الملحقات والفواتير.
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تفصيلها أو قصها أو طلبها حسب مقاسات خاصة.
المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو معدل، ومغلفًا بالتغليف الأصلي مع كافة الملحقات والفواتير.
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تفصيلها أو قصها أو طلبها حسب مقاسات خاصة.
المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
2. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
في حال مرور أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.
إذا كان المنتج مستخدمًا أو غير في حالته الأصلية.
في حال إزالة البطاقات أو الملصقات الأصلية من المنتج.
المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
في حال مرور أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.
إذا كان المنتج مستخدمًا أو غير في حالته الأصلية.
في حال إزالة البطاقات أو الملصقات الأصلية من المنتج.
المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
3. رسوم الإرجاع
يتحمل العميل رسوم الإرجاع أو الاستبدال وقدرها 50 ريال سعودي، تشمل تكلفة الشحن والخدمة.
في حال كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب)، فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
يتحمل العميل رسوم الإرجاع أو الاستبدال وقدرها 50 ريال سعودي، تشمل تكلفة الشحن والخدمة.
في حال كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب)، فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
4. طريقة الاسترجاع
بعد الموافقة على الطلب، سيتم استلام المنتج من العميل عبر شركة الشحن المعتمدة.
يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
بعد الموافقة على الطلب، سيتم استلام المنتج من العميل عبر شركة الشحن المعتمدة.
يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.